Politique de retour et d’échange

I. Objet

Les présentes conditions expliquent les règles de retour et d’échange applicables aux commandes livrées en France par Nestwooden.

II. Délai de demande

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour signaler une demande de retour ou d’échange.

La demande doit être envoyée au service client avec les informations de commande.

III. Motifs acceptés

Un retour ou un échange peut être traité dans les situations suivantes :

– article endommagé pendant le transport
– problème de qualité ou défaut du produit
– article incorrect reçu
– non-conformité importante avec la description

Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires.

IV. Étapes du retour

I. contacter le service client
II. transmettre le numéro de commande
III. fournir, si nécessaire, des photos du problème
IV. renvoyer le produit après confirmation

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale, permettant au client de l’utiliser directement pour l’envoi de retour.

Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant la confirmation.

V. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, Nestwooden procédera au remboursement par le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement administratif est généralement de I à III jours ouvrables.

VI. Frais de retour

Si la demande est liée à une erreur de livraison ou à un défaut du produit, les frais de retour sont pris en charge par Nestwooden.

Dans les autres cas, les frais peuvent être à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nestwooden ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou par des événements indépendants de son contrôle.

VIII. Service client

Adresse : 2449B FAIRBROOK DR, NASHVILLE, TN 37214, US
Téléphone : +1 (615) 374-6136
Adresse électronique : client@nestwooden.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)